Pour les personnes qui ne suivraient pas du tout l’actualité, Crowdstrike est le nom de l’entreprise qui a causé un bug mondial le 19 juillet 2024. Beaucoup d’articles ont été écrits sur le sujet, je vais essayer de faire une synthèse rapide. Ce qu’il s’est passé Le 19 juillet dernier,…
Celui qui voulait être calife à la place du calife
J’ai déjà écrit plusieurs articles au sujet des collègues qu’on peut croiser au cours de notre vie professionnelle : les globalistes et les incrémentalistes, les affectifs, les revendicateurs, les nocifs…Je vais maintenant vous partager une expérience qui est intéressante. Je ne vous souhaite pas de vous retrouver face à ce…
La compassion au travail
Je suis récemment tombé sur l’émission Brain Games, et l’expérience que j’ai vue m’a semblé intéressante à partager. L’épisode tournait autour de la compassion. L’expérience se déroulait en trois parties. Première partie La première partie avait pour but de définir si les êtres humains sont compatissants de nature. Des candidats…
Les pompiers pyromanes
L’un des profils de collaborateur les plus difficiles à manager sont les « pompiers pyromanes ». Voyons à quoi on reconnait un tel profil, les dangers qu’ils peuvent représenter et les solutions qui existent pour les gérer. C’est quoi un pompier pyromane ? Peut-être que vous vous êtes déjà retrouvés dans cette…
Application concrète des méthodes agiles
Edit (octobre 2024) : Vous pouvez voir la présentation que j’ai faite au Forum PHP 2024 au sujet de cette méthode de travail, qui est toujours d’actualité après 13 ans d’amélioration continue avec plusieurs équipes. Rien d’étonnant, on fait de l’agile depuis plus de 20 ans et du SCRUM depuis…
Les emails en entreprise… encore
J’ai entendu ce matin à la radio une information qui m’a fait bondir (et un peu rigoler). Atos va arrêter l’usage des emails, pour privilégier la communication directe entre ses collaborateurs, tout en mettant en place des outils de communication instantanée. L’argument utilisé est que les collaborateurs reçoivent 200 emails…
Améliorer les flux d’information
J’ai entendu récemment un échange qui m’a amusé, entre un oncle et une tante.
Elle de dire :
Mais tu ne m’écoutes pas ?
Et lui de répondre :
Je ne peux pas, tu parles tout le temps !
Derrière cette blague potache, on peut toutefois discerner une vérité universelle. Dans un flot incessant de communication, il devient difficile de faire le tri entre les informations pertinentes et celles qui ne le sont pas.
Dans le monde de l’entreprise, cela est d’autant plus vrai que le nombre d’interlocuteurs est souvent bien plus grand que dans le cadre plus restreint de la sphère familiale proche. Chaque nouvel intervenant sur un projet communique à son tour en direction de toutes les autres personnes concernées, ce qui démultiplie les échanges.
C’est toujours pareil
J’imagine que cela a dû vous arriver, d’effacer plusieurs dizaines d’emails que vous aviez reçu dans la même journée, et qui ne véhiculaient aucune information réellement utile pour vous. Et si vous réfléchissez bien, vous vous souviendrez que vous en avez vous-même envoyé un certain nombre dans la même journée.
Pourquoi envoie-t-on ce genre d’email ? Les raisons habituelles sont, en vrac :
- Pour transmettre l’information à tous ceux qui pourraient en avoir besoin.
- Pour élargir une discussion, s’assurer que notre désaccord avec Untel sera connu de tous.
- Pour faire passer ses choix en douce («Comment ça tu n’es pas au courant ? Je l’ai proposé dans un email il y a 3 semaines et tu ne m’as pas dit non !»).
- Pour se couvrir, en rejetant la faute sur les autres («Ça fait 2 mois que je vous préviens qu’on n’y arrivera pas, à raison de 15 emails par jour !»).
Et quand ce n’est pas par email, ça peut prendre la forme de blogs ou de forums d’entreprise dont le rapport signal/bruit décroit au fur et à mesure que la quantité d’information échangée augmente.
Citation : «Vendredi 17h, ça veut dire lundi»
Vendredi matin, un de mes collègues est venu me voir pour qu’on planifie une petite réunion de travail plus tard dans la journée. Si vous avez lu mon billet sur le harcèlement positif, vous savez déjà comment je travaille : Lorsque quelqu’un a besoin de moi pour accomplir une tâche urgente,…
Le «harcèlement positif» comme méthode de travail
Il y a environ un an, je vous parlais du logiciel Action Method. Il propose une fonctionnalité «nagging», qui permet de rappeler au responsable d’une tâche que celle-ci réclame une attention particulière ou une exécution rapide. J’aime bien cette fonction toute simple mais très utile. J’ai implémenté la même chose…
Du micro-management jusqu’à la délégation, le long parcours de la confiance
Quand on gère une équipe, on se retrouve régulièrement confronté à un dilemme : Quand et comment déléguer ?
Même si on n’est pas un control freak, on ne va pas confier “les clés de la maison” aveuglément ; mais d’un autre côté, il n’est pas possible de demander aux gens de donner le meilleur d’eux-mêmes si on est sans cesse en train de les surveiller. Alors que faire ?
Types de management
La plupart des livres et méthodes de management mettent en avant 2 points qui sont réellement importants (et qui sont liés l’un à l’autre) :
- Il faut responsabiliser les personnes que l’on encadre. Ainsi ils gagneront en confiance, prendront des initiatives, réfléchiront par eux-même, travailleront de manière autonome, feront attention à la qualité de leur travail.
- Le corollaire : Il ne faut pas faire de micro-management.
Le micro-management consiste à être continuellement sur le dos des membres de son équipe, de surveiller leurs moindres faits et gestes. C’est une mauvaise pratique pour plusieurs raisons :
- Une surveillance constante induit un climat pesant et génère du stress. Personne n’aime travailler dans ces conditions, la qualité du travail ne peut pas être optimale.
- Quand on est à l’affut de la plus petite erreur, et qu’on signale chaque maladresse, on place la personne dans une situation d’échec continuel qui est fortement démoralisante.
- Tous les processus d’apprentissage comportent des cycles erreur-réessai qui ne peuvent pas se faire si on est paralysé par la hantise de l’échec.
- Dans une moindre mesure, quand on surveille les autres, on ne fait rien de réellement productif soi-même.
Donc nous sommes d’accord, il faut éviter le micro-management.
Mais l’excès inverse est tout aussi néfaste. Je connais des gens dont la technique de management est «Laisser les gars se débrouiller» ; cela a pour résultat de “laisser les gars dans la merde” et non pas de créer des gars débrouillards.
La confiance
On en vient au point essentiel : la confiance
Il est impossible de confier des responsabilités à quelqu’un si on ne fait pas confiance à cette personne.